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小老虎客服

遇到问题？第一步先看这！

所有问题都按"第一步、第二步"排好，跟着点就行，新手也不慌 😎

🚀 基础上手📝 话术管理💬 平台设置🔧 故障排查💾 数据备份

🚀 基础上手

  1. 第一步认准官网 yiwaiiwai.com 下载，其他站点可能是仿冒版
  2. 第二步安装后直接打开使用，没有注册付费、没有会员入口
  3. 第三步全部功能永久免费，以后版本更新也一样免费
  1. 第一步安装打开易歪歪，点左侧"话术管理"
  2. 第二步新建一个分类，比如"售前咨询"
  3. 第三步点"添加话术"，把最常回复的几句话存进去
  4. 第四步打开QQ/微信/千牛聊天窗口
  5. 第五步双击话术，自动发送，齐活！
  1. 第一步先用鼠标点一下客户聊天窗口的输入框（光标要在框里）
  2. 第二步在易歪歪面板找到要发的那句话
  3. 第三步双击话术，自动填入并发送
  4. 第四步想改两个字再发？右键选"仅填入不发送"即可

📝 话术管理

  1. 第一步打开软件点左侧"话术管理"
  2. 第二步选好要放的分类，没有就先新建一个
  3. 第三步点右上角"+ 添加话术"
  4. 第四步写好标题和内容，可插表情、图片和客户昵称
  5. 第五步点保存，话术马上就能用
  1. 第一步按场景建分类：售前、售后、物流、退换货
  2. 第二步鼠标拖动话术，在分类之间搬家
  3. 第三步给高频话术点"置顶"，永远排最前面
  4. 第四步用顶部搜索框输关键词，3秒定位
  1. 第一步表格第一列放标题、第二列放内容，存成Excel或TXT
  2. 第二步在"话术管理"里点"导入"
  3. 第三步选这个文件，预览确认对应关系
  4. 第四步选好导入到哪个分类，点确认
  5. 第五步几百条话术几秒钟全部导入完成
  1. 第一步编辑话术时点工具栏"插入变量"
  2. 第二步选"客户昵称"，正文出现 [昵称] 标记
  3. 第三步保存话术，例如："[昵称] 亲，问题帮您处理好啦~"
  4. 第四步发送时自动替换成当前客户的昵称

💬 平台设置

  1. 第一步Windows版支持QQ和淘宝千牛工作台
  2. 第二步Android版支持微信和拼多多商家版
  3. 第三步一套话术库多平台通用，不用重复编辑
  4. 第四步新平台持续适配中，关注官网更新公告
  1. 第一步先启动易歪歪，让它保持后台运行
  2. 第二步打开千牛，进入买家聊天窗口
  3. 第三步首次使用弹窗请求辅助权限，点"允许"
  4. 第四步双击话术即可填入千牛输入框发送
  1. 第一步打开APP进"我的→设置"
  2. 第二步打开"悬浮球快捷发送"开关
  3. 第三步系统权限页里允许"显示在其他应用上层"
  4. 第四步回到微信/拼多多，屏幕侧边出现小绿球
  5. 第五步点球展开话术，点话术即回复

🔧 故障排查

  1. 第一步确认光标已经点进了聊天输入框
  2. 第二步右键易歪歪图标，选"以管理员身份运行"
  3. 第三步把易歪歪加进360/电脑管家白名单
  4. 第四步重启易歪歪和聊天软件再试
  5. 第五步仍不行就到官网下载最新版覆盖安装
  1. 第一步右键图标"以管理员身份运行"
  2. 第二步确认系统是Win7及以上版本
  3. 第三步临时退出杀毒软件排除误报
  4. 第四步卸载后到 yiwaiiwai.com 重新下载安装
  5. 第五步还不行就加企业微信客服（见联系我们页）

💾 数据备份

  1. 第一步旧电脑上打开"话术管理→导出"
  2. 第二步选"导出全部话术"，保存为Excel
  3. 第三步用U盘或微信把文件传到新电脑
  4. 第四步新电脑装易歪歪后点"导入"选该文件
  5. 第五步确认导入，话术分类完整恢复
  1. 第一步立刻关闭软件，先别再操作
  2. 第二步打开安装目录下的 data 文件夹
  3. 第三步找到 auto_backup 自动备份文件夹
  4. 第四步选删除时间之前的备份文件
  5. 第五步在软件内"导入"这个备份即可恢复

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