最早我们自己就是电商客服。"亲，商品已发货哦~""预计3-5天送达~""稍等帮您查一下~"——这些话每天重复输入几十上百遍，高峰期手指都要冒烟，回复还快慢不一，客户等得着急。
后来我们写了个小工具，把常用话术存起来，点一下就发。用了之后整个小组都惊了：回复速度快了好几倍，一名客服轻轻松松接以前四五个人的咨询量，新人照着话术库回复，口径也统一了。
这么好用的东西不能藏着掖着，于是有了"易歪歪"——并且从第一天起就完全免费。从只支持QQ，到微信、千牛、拼多多全覆盖；从电脑端到手机悬浮球，我们持续研发新功能，就想努力做到行业领先，让每个客服都能少点辛苦、多点从容。
不搞试用套路、不设功能门槛。客服挣钱不容易，趁手的工具就该免费给大家用。
不堆复杂功能，打开就能用、点一下就能发。新客服不用培训，当天上手。
话术全部本地存储，不上传服务器。客户信息和看家话术，只有你自己看得见。
新功能大多来自客服反馈——大家想要什么、哪个平台需要适配，我们就做什么。
QQ微信千牛拼多多一更新，我们马上跟进适配，保证大家一直能用、用得稳。
一套话术库全团队共用，新老客服回复一个水准，店铺专业度自然就上来了。
在客服一线被重复打字"折磨"后，我们写了个只支持QQ的快捷回复小工具，小组内部先用起来。
身边同行用了都说好，我们干脆免费对外开放，正式取名"易歪歪"，同年支持千牛平台。
微信、拼多多相继适配，话术分类、Excel导入、多账号管理上线，用户突破10万。
累计用户突破50万，手机悬浮球深受微商喜欢。我们还在持续打磨，做客服最趁手的回复工具。